Devoluciones y reembolsos
En BeeSmart buscamos que compres con claridad y confianza. Por eso, las devoluciones y reembolsos se tramitan con validación previa y conforme a la legislación aplicable.
Derecho de retracto en compras online
Si realizaste tu compra a distancia, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 8 días contados desde la entrega del producto, siempre que el bien no haya sido usado más allá de una comprobación razonable.
Abrir el empaque o revisar el producto para comprobar su estado y funcionamiento básico no se considera uso indebido, pero el artículo debe devolverse en buen estado y con sus elementos originales.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- estar en buen estado general
- no presentar señales de uso más allá de una revisión razonable
- incluir accesorios, manuales y empaque original
- no mostrar daños por mal uso, golpes, desgaste o manipulación incorrecta
Casos en los que no aplica devolución
No se aceptarán devoluciones de productos:
- con señales evidentes de uso
- dañados por mal manejo
- incompletos
- sin empaque o accesorios originales
- intervenidos o manipulados incorrectamente
- enviados sin autorización previa
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@beesmartstore.com e incluye:
- número de pedido
- factura o DTE
- motivo de la solicitud
BeeSmart podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia antes de autorizar la devolución.
No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
Reembolsos
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original, conforme a los plazos aplicables por ley y a los tiempos de la entidad financiera o del procesador de pagos.
Producto con falla
Si el producto presenta una falla de funcionamiento o defecto de fábrica, el caso se tramitará bajo la política de Garantía, no como devolución por simple cambio de opinión.
Cambios
BeeSmart no ofrece cambios automáticos por gusto, preferencia personal o cambio de modelo.
Si deseas un producto distinto, podrás solicitar primero la devolución conforme a esta política y, si procede, realizar una nueva compra por separado.